sexta-feira, 8 de maio de 2015

Sentimentos

Vamos falar de amor, de sentimentos. Afinal de contas, não é isso que motiva os relacionamentos?

Vivemos uma era em que todos querem e pedem atenção. Isso, claro, não é diferente quando falamos de gestão de relacionamento no marketing.

Os clientes querem ser ouvidos e, por meio de suas palavras, os profissionais de marketing conseguem verdadeiras dicas preciosas para insights que podem fazer a diferença no plano estratégico de qualquer organização.

Ou seja, ouça bem seus clientes. Tratá-los como uma pessoa e não como um número é bom começo para a fidelização deles.

Seja bem-vindo, então, à era do foco no sentimento das pessoas, na era do espírito como fator de mudança nos relacionamentos comerciais.


segunda-feira, 4 de maio de 2015

A Era das Pessoas

Vivemos na era da informação, isso já não é mais novidade. O que vale escrever aqui é que passamos para a terceira fase de algo mais importante quando falamos de marketing. 

Inicialmente falávamos da relação do produto com as pessoas, depois das pessoas com o produto e, hoje, chegamos à fase do relacionamento de pessoas com pessoas. Ou seja, o cotidiano, assim como o relacionamento entre todos, é base para criação de produtos que atendam à necessidade e transformem isso em demanda de mercado. 

São nas relações humanas que encontramos insights verdadeiramente preciosos para criar produtos ou serviços relevantes. O foco agora está no ser humano.

E o que entendemos, então, de nós mesmos?


quinta-feira, 30 de abril de 2015

Marca Registrada

Uma imagem de marca não se faz da noite para o dia. Uma marca registrada, bem resolvida e de fácil aplicação é apenas o começo de um longo caminho a ser trilhado, não apenas pela equipe de marketing, mas por todos que direta ou diretamente fazem parte da empresa.

A final de contas, de que vale uma marca se o atendimento não é bom? Se a logística não funciona apropriadamente? Se a equipe de vendas não possui capacitação suficiente para transformar uma compra na realização de um sonho? 

Obviamente o marketing tem grande responsabilidade pela construção de uma marca sólida e respeitada – isso é fato –, mas é necessário que a cultura organizacional esteja nas atitudes de todos, dia após dia.

Na verdade, os valores organizacionais nada mais são que direcionamentos. Quem faz a diferença são as pessoas. E aqui não cabe uma visão restrita de que tudo é de responsabilidade do marketing.

É preciso sinergia entre os diversos setores de uma empresa. É ela que promove experiências positivas, verdadeiramente marcantes. Uma marca de sucesso acontece seguindo esse desafiador caminho.

Quanto vale a sua marca?
O que ela inspira nos seus consumidores e stakeholders?


quarta-feira, 29 de abril de 2015

Algumas Perguntas

Existem empresas cujos gestores costumam acreditar que marketing é sinônimo de publicidade. Claro que a publicidade (o bom e velho “P” de Promoção) é uma das ferramentas dele, mas o fato é que estamos falando de um ramo da administração que vai muito além de uma campanha impactante e envolvente. Falamos de estratégias, de precificação, de concorrência, de diferenciais competitivos, de branding, entre outros. Quando você se deparar com uma situação assim, minha sugestão é que faça algumas perguntas:
  1. Qual a política de relacionamento que sua empresa adota para com seus stakeholders?
  2. De que forma a marca da sua empresa vem sendo construída? Existe um posicionamento claro, assim como uma proposta de valor?
  3. Quanto à concorrência, qual o diferencial competitivo que a sua empresa possui? Existe uma linha de gestão voltada a esse ponto?
  4. De que maneira seus clientes percebem o valor da sua marca?
  5. Qual o canal de venda que lhe traz mais receita? Por falar nisso, de que forma é feito um trabalho para reforçá-lo e desenvolver outros canais?
  6. Daqui a cinco anos, para falarmos em uma perspectiva temporal média, como sua empresa pretende ser reconhecida pelo mercado, concorrentes e consumidores?
  7. De todos os seus clientes, quais representam mais em termos de receita? Como a sua empresa se relaciona com eles? Da mesma forma que todos os outros clientes?
  8. Sua política de precificação é baseada apenas em markup ou leva em conta a posição que sua marca se coloca quanto à concorrência direta e indireta?
  9. Como sua empresa lida com o pós-venda? Existem números que mostrem como anda esse ponto crítico de sucesso?
  10. Se todas essas perguntas – ou mesmo algumas – fizeram você repensar a administração de sua empresa, por que não investir em marketing, que lida com todas elas e muito mais? Veja que estamos falando de algo que vai além de um conceito criativo, de uma campanha, concorda?


terça-feira, 28 de abril de 2015

Máquinas e Pessoas

Você vende produto ou experiências positivas e marcantes? Isso pode fazer a diferença na receita da sua empresa. O ponto de virada é as pessoas, não as máquinas. Máquinas são vendidas, pessoas compram desafios e reconhecimento.